Återbetalningspolicy

Ångerrätt, Returer & Reklamationer

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Vi på The Shoelace Brand vill självklart att du ska vara nöjd med ditt köp. Här hittar du information om hur du går till väga om du vill ångra en beställning, returnera en vara eller göra en reklamation.

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar som konsument på vår webbplats har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot din beställning.

Du har rätt att ångra hela eller delar av ditt köp utan att ange någon anledning.

Så använder du din ångerrätt

Meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan genom att:

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera, så att vi enkelt kan hjälpa dig.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska varorna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från dagen då du meddelade oss.

Returfrakt & returvillkor

Vid ångrat köp står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten.

Produkterna ska packas noggrant så att de skyddas under transporten.

För produkter som levereras i tillhörande presentförpackning är förpackningen en del av produktens helhet och värde. Vi ber dig därför att returnera produkten tillsammans med dess originalförpackning i så gott skick som möjligt.

Om presentförpackningen saknas eller har skadats till följd av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka varan, kan vi göra ett skäligt avdrag för eventuell värdeminskning i enlighet med gällande lagstiftning.

Avsaknad av originalförpackning innebär inte att den lagstadgade ångerrätten upphör.

Du ansvarar för att varorna skickas tillbaka på ett säkert sätt. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar ditt inlämningskvitto.

Kontakta oss för information om returadress och praktiska returinstruktioner.

Produktens skick

Du har rätt att undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning och detta har medfört en värdeminskning, kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen, i enlighet med gällande lagstiftning.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi det belopp du har rätt till senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela köpet återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid delretur återbetalas normalt endast värdet av de returnerade produkterna.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i vissa situationer enligt lag, exempelvis:

  • Varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och där förseglingen har brutits efter leverans.

Dessa undantag tillämpas endast när de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda.

Reklamation – om något är fel

Vi kontrollerar våra produkter innan de skickas, men om du skulle få en skadad, defekt eller felaktig vara vill vi självklart hjälpa dig.

Enligt svensk konsumentköplag har du som konsument tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Så gör du en reklamation

Kontakta oss på info@theshoelacebrand.com och ange:

  • Namn och ordernummer.

  • Vilken produkt reklamationen gäller.

  • En kort beskrivning av felet.

  • Bilder som visar problemet, om möjligt.

Vi återkommer med information om hur ärendet hanteras och om produkten behöver skickas tillbaka.

Vad händer vid en godkänd reklamation?

Om varan är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning hjälper vi dig i första hand genom att reparera eller ersätta produkten utan extra kostnad.

Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid eller om andra förutsättningar enligt lag är uppfyllda, kan du ha rätt till prisavdrag eller återbetalning.

Vid en befogad reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.

Reklamationsrätten omfattar inte skador som beror på exempelvis felaktig användning eller normalt slitage.

Om vi inte kommer överens

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med dig som kund.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, om ärendet uppfyller deras villkor.

Mer information finns på www.arn.se.

Du kan även läsa mer om dina rättigheter på Konsumentverkets webbplats.

Dina tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning påverkas inte av dessa villkor.

Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer?

Kontakta oss gärna på info@theshoelacebrand.com.

The Shoelace Brand Stockholm AB
Org.nr: 559109-0641
Treffenbergsvägen 11
652 29 Karlstad
Sverige