Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rücksendungen & Reklamationen

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026

Wir bei The Shoelace Brand möchten natürlich, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Hier findest du alle wichtigen Informationen dazu, wie du deine Bestellung widerrufen, Artikel zurücksenden oder eine Reklamation einreichen kannst.

Widerrufsrecht – 14 Tage

Wenn du als Verbraucher in unserem Onlineshop einkaufst, hast du gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das am Tag nach Erhalt deiner Bestellung beginnt.

Du hast das Recht, deinen Kauf ganz oder teilweise und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über deinen Widerruf. Dafür kannst du:

Bitte gib deinen Namen, deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest, damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können.

Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung, an uns zurücksenden.

Rücksendekosten & Rückgabebedingungen

Bei einem Widerruf trägst du als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports ausreichend geschützt sind.

Bei Produkten, die mit einer zugehörigen Geschenkverpackung geliefert werden, ist diese Verpackung Bestandteil des Produkts und seines Wertes. Wir bitten dich daher, den Artikel zusammen mit der Originalverpackung in möglichst gutem Zustand zurückzusenden.

Fehlt die Geschenkverpackung oder wurde sie durch einen Umgang beschädigt, der über die zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht, können wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einen angemessenen Wertersatz für die entstandene Wertminderung verlangen.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht zum Verlust deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Du bist dafür verantwortlich, die Waren sorgfältig und sicher zurückzusenden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs.

Bitte kontaktiere uns, um die Rücksendeadresse und weitere Informationen zur Rücksendung zu erhalten.

Zustand der Produkte

Du hast das Recht, die Ware zu prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wenn die Ware über das hierfür erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch eine Wertminderung entstanden ist, können wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einen entsprechenden Wertersatz verlangen.

Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir dir alle Beträge, auf deren Rückzahlung du Anspruch hast, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn du deine gesamte Bestellung widerrufst, erstatten wir dir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer teilweisen Rücksendung wird in der Regel nur der Wert der zurückgesendeten Artikel erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht in bestimmten gesetzlich geregelten Fällen nicht, beispielsweise bei:

  • Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen gelten ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Reklamationen – Wenn etwas nicht stimmt

Wir überprüfen unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig. Sollte dennoch ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.

Nach schwedischem Verbraucherrecht besteht für Verbraucher grundsätzlich ein dreijähriges Reklamationsrecht für Mängel, die bereits bei der Übergabe der Ware vorlagen.

Ein Mangel muss innerhalb einer angemessenen Frist nach seiner Entdeckung gemeldet werden. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt nach schwedischem Recht stets als rechtzeitig.

So reichst du eine Reklamation ein

Kontaktiere uns unter info@theshoelacebrand.com und gib bitte folgende Informationen an:

  • Deinen Namen und deine Bestellnummer.

  • Den Artikel, auf den sich die Reklamation bezieht.

  • Eine kurze Beschreibung des Mangels.

  • Nach Möglichkeit Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist.

Wir melden uns bei dir mit weiteren Informationen zur Bearbeitung deiner Reklamation und teilen dir mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Was passiert bei einer berechtigten Reklamation?

Liegt ein Mangel im Sinne der geltenden Verbraucherschutzgesetze vor, bieten wir dir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung an.

Kann der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, kannst du Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung haben.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Das Reklamationsrecht umfasst keine Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Verwendung oder normalen Verschleiß entstanden sind.

Wenn wir keine Einigung erzielen

Wir bemühen uns stets, mögliche Probleme direkt und gemeinsam mit dir zu lösen.

Sollten wir keine Einigung erzielen können, kannst du dich als Verbraucher an die schwedische Allgemeine Beschwerdestelle für Verbraucher (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) wenden, sofern die Voraussetzungen für eine Prüfung erfüllt sind.

Weitere Informationen findest du unter www.arn.se.

Mehr über deine Verbraucherrechte erfährst du auf der Website der schwedischen Verbraucherbehörde Konsumentverket.

Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben von diesen Bedingungen unberührt.

Kontakt

Hast du Fragen zu Rücksendungen, deinem Widerrufsrecht oder einer Reklamation?

Kontaktiere uns gerne unter info@theshoelacebrand.com.

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Unternehmensregisternummer: 559109-0641
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